Правила повернення та обміну

Ці правила визначають порядок повернення, обміну та компенсації за морські контейнери й модульні вироби, придбані в STEELBOX (далі — «Компанія»).

Для покупців-фізичних осіб правила застосовуються разом із Законом України «Про захист прав споживачів». Для ФОП і юридичних осіб пріоритет мають умови укладеного договору купівлі-продажу; ці правила діють у частині, яку договір не врегульовує.

Основний формат продажу — огляд конкретного контейнера на майданчику до оплати. Ви отримуєте саме той бокс за номером, який оглянули, тому більшість спірних ситуацій знімається ще до угоди.

Якщо доставку організовувала Компанія, ризик пошкодження або втрати контейнера в дорозі несемо ми — до моменту, коли ви підписали акт приймання-передачі.

Перевірте контейнер до підпису акта: геометрію корпусу, стан дверей і замків, підлогу, відсутність нових вмʼятин, розривів металу та слідів деформації кутових фітингів. Виявлені пошкодження впишіть в акт або зробіть відмітку «прийнято із зауваженнями» з переліком.

Якщо контейнер пошкоджено під час перевезення або розвантаження нашою технікою, ви обираєте один із варіантів:

• заміна на рівноцінний контейнер того ж типорозміру й класу — за наш рахунок, включно з повторною доставкою;
• усунення пошкоджень нашими майстрами у погоджений строк;
• пропорційне зменшення ціни, якщо пошкодження не впливає на герметичність і ви погоджуєтеся залишити контейнер;
• розірвання договору та повернення повної вартості разом із вартістю доставки.

Ми фіксуємо за вами конкретний контейнер за заводським номером. Якщо привезли інший бокс, або його стан гірший за узгоджений клас чи надіслані фото, це вважається постачанням товару неналежної якості.

У такому разі ви маєте право відмовитися від приймання на місці, нічого не оплачуючи додатково. Ми забираємо контейнер своїм коштом і або привозимо погоджений, або повертаємо повну суму.

Дистанційна покупка за фотографіями без особистого огляду не позбавляє вас цього права: фотографії конкретного боксу є описом товару.

Приховані дефекти — це недоліки, які неможливо було помітити при звичайному огляді: наскрізна корозія під фарбою, протікання даху чи зварних швів, дефекти підлоги під покриттям.

Про виявлений прихований дефект повідомте нас протягом 14 календарних днів від дати передачі контейнера. Надішліть фото або відео дефекту на пошту чи в месенджер — цього достатньо для початку розгляду.

Ми оглядаємо контейнер (виїздом або за наданими матеріалами) і протягом 10 календарних днів пропонуємо усунення дефекту, заміну, зменшення ціни або повернення коштів — на ваш вибір із доступних варіантів.

Ця умова не поширюється на контейнери 3 класу в частині косметичного стану: сліди активної експлуатації, поверхнева корозія та латки є характеристикою класу, а не дефектом, і прямо зазначені в описі.

Покупець-фізична особа має право повернути або обміняти контейнер належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня купівлі, якщо контейнер не був у використанні, збережено його товарний вигляд, пломби й маркування, а також є розрахунковий документ.

Контейнер вважається таким, що був у використанні, якщо його переобладнували: різали отвори, приварювали елементи, монтували електрику чи утеплення.

Витрати на транспортування контейнера назад у разі повернення товару належної якості (тобто без нашої провини) оплачує покупець за фактичним тарифом перевізника. Самовивіз власним транспортом можливий і безкоштовний.

Не підлягають поверненню та обміну як товар належної якості:

• модульні вироби, виготовлені за індивідуальним замовленням (офіси, побутівки, павільйони, будь-яке переобладнання під ваш макет) — вони створені під конкретне технічне завдання;
• контейнери, у конструкцію яких після передачі вносилися зміни: отвори, вікна, двері, зварні елементи, утеплення, електрика;
• контейнери, пошкоджені після передачі внаслідок неправильного встановлення, зокрема перекосу опор понад допустимі 3-4 см, що спричиняє заклинювання дверей і деформацію рами.

Порядок дій простий і не потребує візиту в офіс:

• 1. Зателефонуйте або напишіть нам, назвіть номер контейнера та дату купівлі.
• 2. Опишіть причину й додайте фото або відео — для дефектів і пошкоджень це основний доказ.
• 3. Ми розглядаємо звернення протягом 10 календарних днів і повідомляємо рішення та доступні варіанти.
• 4. Після погодження підписуємо акт повернення й організовуємо вивезення контейнера.

Кошти повертаємо тим самим способом, яким була проведена оплата: готівкою на майданчику, на банківську картку або на розрахунковий рахунок для ФОП і ТОВ.

Строк повернення — до 7 банківських днів від дати підписання акта повернення. Для безготівкових розрахунків із юридичними особами строк може становити до 10 банківських днів через порядок проведення платежів.

Якщо повернення відбувається з нашої провини, разом із вартістю контейнера повертається сплачена вартість доставки та встановлення.

На контейнери 1 і 2 класу та нові one-trip ми даємо гарантію герметичності 12 місяців від дати передачі: якщо в цей період зʼявиться протікання через дах або зварні шви (не внаслідок механічного пошкодження чи переобладнання), усуваємо його безкоштовно.

На рефрижераторні контейнери діє окрема гарантія на холодильний агрегат — 3 місяці від дати передачі, за умови підключення до мережі з параметрами, зазначеними в паспорті агрегату.

Гарантія не поширюється на контейнери 3 класу та на поверхневу корозію, яка є природним станом вживаного металу.

Телефон: +380 68 963 87 33 (Пн-Сб 08:00-18:00). Пошта: container.steelboxua@gmail.com.

Якщо ми не дійшли згоди, ви маєте право звернутися до Держпродспоживслужби або до суду за місцем свого проживання відповідно до законодавства України.